Каждый год 15 марта уже более 40 лет подряд мировая общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
Россия присоединилась к празднику в 1994 году, за 2 года до этого приняв собственный закон «О защите прав потребителей».
А в 2005 году была создана федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которая в Выборгском районе представлена территориальным отделом «Роспотребнадзора».
Понятие «потребителя» впервые охарактеризовал президент США Джон Кеннеди, выделив четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть выслушанным. Позже «Всемирная организация союзов потребителей» добавила к списку право на удовлетворение основных нужд, право на возмещение, право на потребительское образование и право на здоровую окружающую среду.
Структура «Роспотребнадзора» создана Министерством здравоохранения и социального развития по уже зарекомендовавшим себя стандартам, но за прошедшие два года с момента образования его сотрудники приложили немало усилий, чтобы «образец» прижился на российской почве. В обязанности специалистов территориального отдела, который возглавляет главный государственный санитарный врач района Игорь Захаров, входит множество составляющих: надзор за питанием населения, условиями труда на предприятиях района, условиями обучения и отдыха детей, состоянием водоснабжения и многое другое.
Заместитель начальника территориального отдела «Роспотребнадзора» Лариса Зырянова пояснила, что непосредственно участие в защите прав потребителей является лишь одним из направлений деятельности отдела. Помимо этого, отдел осуществляет еще и санитарный, и эпидемиологический надзор практически во всех сферах деятельности жителей района — от Рощина до Светогорска. Это и надзор за оказанием санаторно-курортных услуг, надзор за качеством услуг ЖКХ и формированием тарифов на услуги. Правильность составления договоров и работ при долевом строительстве тоже является обязанностью отдела. В каком-то смысле «Роспотребнадзор» участвует и в охране государственной границы — защищает территорию страны от проникновения инфекционных заболеваний и некачественных товаров.
Выборгский район — самый крупный в области, население его около 180 тысяч человек, а надзорную функцию осуществляют реально всего 17 сотрудников отдела, включая начальника. Рассматриваются десятки жалоб. Основная тема — некачественные услуги по содержанию жилищного фонда: затопленные подвалы, отсутствие водоснабжения, содержание лестничных и контейнерных площадок и придомовых территорий. После вмешательства «Роспотребнадзора» кое-что меняется, но ненадолго. Скорее всего, причина в позиции самих служб ЖКХ.
Поступают жалобы и на условия труда. Например: карьер Петровский в поселке Боровинка. «Роспотребнадзор» исследовал работу этого предприятия и в прошлом году, и в этом, но отношения надзорных органов и администрации предприятия складываются так, что сейчас поставлен вопрос о приостановлении деятельности карьера и завода. На основании требований «Административного кодекса РФ» в прошлом году было заведено около 600 дел об административных правонарушениях, штрафов взыскано в федеральный бюджет на сумму более 1 миллиона рублей.
Много внимания «Роспотребнадзор» уделяет состоянию рынков, как городских, так и районных. Еженедельно на территориях рынков проводятся рейды, в результате которых завалены предписаниями об устранении тех или иных нарушений. Больше всего вопросов у «Роспотребнадзора» к рынку в Светогорске, тоже решается вопрос о приостановлении его деятельности
Сейчас сотрудники вплотную занялись продукцией нетрадиционной для России кухни — в частности, восточной кухней, корейскими салатами, блюдами из сырой рыбы и мяса и т.д. Но в этой области грубых нарушений «Роспотребнадзор» пока не обнаружил, заморские изыски опасности для русских гурманов не представляют.
Лариса Зырянова считает, что основная проблема российского потребителя — незнание своих прав. Хотя ФЗ «О защите прав потребителя» представляет собой тоненькую книжку, изучить которую может и должен каждый. А за помощью, в случае чего, можно смело обращаться и в «Роспотребнадзор», и в общественную организацию под руководством Петра Гройзмана, и в правоохранительные органы. Грамотные и сплоченные потребители — это реальная сила, противодействовать которой не сможет никто из недобросовестных поставщиков услуг и производителей товаров. Грамотно отстаивая свои права, мы постепенно и построим то самое правовое государство, к которому стремимся…
Обсудить материал или оставить комментарий можно на нашем форуме.