На что жалуются клиенты учреждения, сменившего адрес?
Как уже сообщала наша газета, комитет социальной защиты населения районной администрации переехал на Выборгскую, 30. Торжественная церемония открытия состоялась 18 декабря, а на следующий день к нам в редакцию пришли с жалобами. «Вы сходите — посмотрите, что там делается, что там для стариков устроили», — настаивала женщина. Мы сходили — посмотрели.
Вход обнаружили по бумажной табличке, закрепленной на фасаде отремонтированного здания бывшей 13-й школы, которая, как известно, несколько лет назад переехала в южный микрорайон. С центральной парадной, оснащенной пандусом и лестничным пролетом, проход открывается в две стороны: налево и направо. Слева на стульчиках сидели люди: там находится клиентская служба. Справа — приемная, в этой части коридора никого не было.
Для начала пошли налево — туда, где посетители. Ожидающих было более 20 человек. Люди, приехавшие из района, обсуждали, что соцзащита находится теперь далеко от вокзала, кто-то нервничал, что уходит много времени на ожидание, кто-то спрашивал — где находится ближайшее заведение, где можно перекусить.
Из информации на стендах можно было узнать, что комитет теперь работает не только во вторник и четверг, как это было раньше, а ежедневно — с 9 до 16 часов. В пятницу — рабочий день на час короче. Обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. Прием осуществляют 10 специалистов, очередь можно занимать к любому. Клиентская служба работает по принципу «единого окна». Если раньше услуги предоставлялись по участкам, и жителям конкретных поселений нужно было искать «своего» специалиста, то теперь можно пойти к любому специалисту, выбрав очередь покороче. Потому что любой работник клиентской службы принимает посетителей по всем направлениям социальных услуг.
О том, с какими проблемами столкнулись сотрудники на новом месте, чем вызвано недовольство части граждан, рассказала председатель комитета социальной защиты Наталья Беленова. Она обратила внимание на то, что многие еще не знают, что учреждение переехало, и по-прежнему ищут его на старом месте. Естественно, сюда, на Выборгскую, некоторые приходят уже с испорченным настроением.
— Наибольшее количество обращений сейчас идет по поводу карточек транспортного обслуживания для льготного проезда на городских и районных автобусных маршрутах и по железной дороге. Их не надо менять в конце года, как было раньше, когда карточки были бумажными. А сейчас в ходу — единые социальные билеты. Все категории льготников, которые пользуются зелеными пластиковыми картами, могут реализовать свое право как на пригородных автобусных маршрутах, так и на железной дороге и в метро Санкт-Петербурга. Оплата льготного проезда осуществляется на почте ежемесячно, активация карточки стоит 310 рублей, — пояснила Наталья Валентиновна.
По ее словам, наиболее часто возникает недопонимание по поводу выдачи документов на бесплатный проезд инвалидам. Им такую справку ежегодно оформляют в управлении Пенсионного фонда.
— Когда мы находились на Ленинградском проспекте, люди приходили к нам, говорили, что до Пенсионного фонда далеко идти, просили карточку у нас. Сейчас здания комитета соцзащиты и пенсионной службы находятся рядом, но количество обращений только увеличилось. Комитет соцзащиты выдает карты только ветеранам и пенсионерам, у которых нет инвалидности, — сказала председатель комитета.
Итак, что мы увидели? Очередь в 20 человек, находящаяся в одном коридоре, пожалуй, меньше, чем общее число людей, которые раньше простаивали в тесных коридорах на Ленинградском, 31 в разных очередях. Количество обращений в конце года возросло в связи с необоснованными опасениями льготников по поводу проездных документов. Собственно, часть вопросов люди могли бы выяснить по телефонам (номера остались прежними). Но граждане предпочитают приехать, чтобы получить консультацию. Процедура обслуживания клиентов ускорена за счет создания клиентской службы: если раньше один специалист принимал заявления и обрабатывал документацию, то теперь клиентская служба ведет только сбор информации. Всю остальную работу по оформлению базовых данных, их вводу, формированию выплат и так далее ведут отдельные службы. Время приема увеличено: раньше, в расчете на всех специалистов, прием составлял 168 часов в неделю, теперь 205.
Руководство комитета возросшим количеством очередей тоже обеспокоено, но надеется, что в ближайшее время все наладится, и люди привыкнут и к графику работы соцзащиты, и к ее новому адресу, и к зданию, где значительно больше удобств и для сотрудников, и для посетителей, нежели было прежде. В следующем году комитет социальной защиты планирует ввести электронную очередь, как это сделано в районном управлении Пенсионного фонда.
